引用元: その神経がわからん!その26


568: 名無しさん@おーぷん 2016/12/01(木)22:24:51 ID:29y
東○鉄道で特急のチケットを電話予約したけど酷い

予約の際、チケット受取に必要なものが無いか聞くと「ありません」
こちらはメモを取るつもりでペンと手帳まで出していて、間違いない。





「お名前と電話番号、日付でお引き換えしてますので~」
と言われ、そんなもんなのかと思った。

今日、受取に行くと駅員に予約番号が必要だと言われる。
予約番号は伝えられてないこと、名前その他で引き換えると言われたのことを言うと
「お伝えしてないってことはぁ、ないと思うんですけど…」
お前のミスだろと言いたげな様子。
電話予約の日時と、対応してくれた人の名前まで出して、確かにこう言われたと言っても
「でも~。」

言った言わないの水掛け論をしても仕方ないので、
「ではどうすればいいですか?この日のチケットを取りたいのですが」
と言うと「もう一度電話予約して出直してください。」
「今、チケット見ていただく事はできないんですか?(直接来る暇がなかったから電話予約しただけで、本来は引換所でそういう業務をやっている)」

奥に引っ込んで、何やら相談し始める。
すると上司らしき男の声で「え!?予約番号忘れちゃった人がきたのか~。席に空きがあるか調べてあげて」だと。
ふざけんなよ…。

結局チケットは取れたけど、電話予約した分のチケットのキャンセルについて聞くと
駅員「1週間前までなので、自動的にキャンセルされるので~」
「12/3のチケットなので、すでに1週間前は過ぎています。電話予約の時にはキャンセル料や手続きが必要と言われましたが」
駅員「でも1週間前を過ぎると~」
「じゃあ、何もしなくていいって事ですね?」

念を押してもアヤフヤ。

仕方なく、電話予約した番号にかけ直し、事の経緯を話すと
「わかりました、キャンセルします。」
(よかった…)と思っていると、
「発券後のキャンセルはキャンセル料かかるので、次回からはお気をつけくださいね」

はぁ?あくまでこちらが気をつけるの?

思わず「あの、先程も申し上げましたが、こちらが確認したにも関わらず予約番号を伝えられなかったんです。予約番号を教えていただければ、そもそもキャンセルしないで済んだのですが!」
と言うと「あ、はいスミマセン」と超不機嫌に言われた。

○武鉄道はネットでもクレーム受付すら廃止したようだし、あんまりだわ。
キャンセル料が出たら、特急がもうチケット切れだったら、どうするつもりだったのか。
最後のキレ気味のスミマセン以外一言も謝らなかったし、神経がわからん。
次からこの鉄道で予約する時は、録音しながら電話しなきゃいけないわ。


569: 名無しさん@おーぷん 2016/12/01(木)23:40:15 ID:PJ8
>>568
合ってるかわからないが消費者センターにちくるとかどうかな?
ま、それもそれで面倒だから今後極力使わないってことになるよね。

なんだか腹立たしいね、嫌な目にあったもんだよ。

お疲れ様です。






 

コメント一覧

    • 1.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 12:44
    • 日本全体で接客業のマンパワーが落ちてるってのは実感する
      コンピューターで一括管理して人減らししてく一方で
      直接電話で応答する部分でやらかす奴が担当すると悲惨

      東武の場合ならよっぽど混み合う時期でもない限り売り切れはないだろうけど
      万が一を考えると怖えなあ
    • 2.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 12:44
    • キチ外ガイジかばかって幸せだよね
      一生馬鹿でいてくれよ
    • 3.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 13:11
    • 田舎のバス会社も電話予約のみで予約番号もなく、当日行ったら予約されてないという対応であくまでこちらは悪くないですよというスタンスでむかついた
    • 4.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 13:12
    • いや、予約番号は当たり前だろうと…
      接客の質が落ちてるのは分かるけど、そこはまさか額面通りに受け取ると思うかよ。
    • 5.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 13:16
    • クレーム窓口がない?そういう時のお手紙ですよ。
      会社の代表あてに出して差し上げろ。
    • 6.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 13:19
    • 録音して、それを聞かせても、結果は同じ気がする。それどころか、録音までして、マウントしたがる、クレーマー扱いされそう。
      某携帯会社のオプション契約を録音聞かせてキャンセルさせたら、録音なんて陰険、そこまでして、マウントしてクレームいれたいか!って言われた。勿論、それも録音済み。解約が終わるまで、ループ再生した。
      ミスのリカバーした上、謝罪をくれたら済むのに、謝ったら爆発するの?ってくらい、録音聞かせても最後まで謝らなかったよ。
    • 7.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 14:28
    • 寡占・独占企業はそんなもの。だって代わりが無いもん。
    • 8.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 18:33
    • 高速バスでも宿のweb予約でも
      予約番号が必要なの常識じゃね?
      何年社会人やってんの?ジジババなの?
    • 9.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 18:36
    • こんなことまで説明されないと分からないようなヤツは日本人だけだとおもう
    • 10.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 18:53
    • ペンと紙を用意しておいて
      予約番号を書き留めず、当日必要なものをきく
      老害は予想できないことするな
    • 11.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 19:49
    • ※10
      簡単な文章が理解できない人は黙ってなよ
    • 12.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 22:22
    • 同類がいっぱいいるな。お前ら窓口業務とか電話対応とか利用者と接する仕事は絶対しないでくれよ?
      利用者に責任転嫁するほうが企業人としても社会人としても失格だ
    • 13.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 22:56
    • ※4と※8と※10は同一人物で本文をちゃんと読んでないんだろうなあ。
    • 14.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月29日 23:02
    • まず電話対応した担当が最初に予約番号教えるのが普通だろ。そんな気遣いも出来ない無能は接客しないで下さい。
    • 15.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月30日 01:00
    • まさに先日東武特急乗り場の改札にて嫌な思いをしたばかり。
      そこまでの支払いをSuicaかざして普通の改札のつもりでタッチで離したら
      「そのままにしてください(怒)」で、あ、すみません。でじっと置いてたらやり直しなのか何なのか「離してください(怒)」はあ?
      乗る方は気をつけてください。30前後の背高の野郎でした
    • 16.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月30日 07:25
    • 基本何でもネットで手続きする自分としては受付番号等は絶対に控えるし必要な物だと思うけど、念押しして確認してもそう伝えられたらなら報告主を叩くのは酷でしょうよ
    • 17.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月30日 09:40
    • 基本、東武鉄道は、昔からクソだからな~

      社内の案内も韓国語とか中国語ばっかりだし。
      路線名もアーバンソイソースラインとかわけわかんないし。
    • 18.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月30日 11:46
    • ※10
      まずは読めよ。どこにそんなファンタジーが書いてあるんだよw
    • 19.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月30日 16:21
    • 三十過ぎのオッサンだけど電車の切符は常に駅で買うようにしてたから、予約番号何て知らなかった。と言うか切符を電話で予約購入出来ることすら知らんかった。

      利用しなければ知らない事なんて沢山あるんだから報告者を叩くのは間違い。
    • 20.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年08月30日 17:37
    • 電話なら録音機器つけたほうがいいね
      やっぱりネット予約が一番いいんだな。
    • 21.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2019年01月11日 06:55
    • 帰宅中に人身事故があって振替輸送で
      某鉄道会社を利用したんだが
      「降りられる駅で定期券を見せてください」
      初めてだったからそんなものかと下車駅まで呑気に言ったら
      「〇〇(大きい駅)で券をもらってくださいよー」と
      改札口で恥かかされた。

      それ以来、振替輸送でそこを使わないと行けない時は
      しつこく聞いる

      お察しだろうが、あそこだ

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