引用元: ダメな接客、ダメな客part83


551: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:17:09.44 ID:ZxG/x6Vk
会員カードを作らなきゃ入店できない店で働いてるんだけど、 
ある日新規入会客が来た。

で、入会には申込書書いたり身分証コピーしたりで時間かかる訳なんだけど、 
そのお客が手続きしている間にも他の受付は動いていたから、 
登録完了時にはタッチの差で満室になっちゃった。 

スポンサードリンク

スポンサードリンク


「入会金払ったのに」「こんなんなら入会しなかった」
とブチブチ言いながらお客は帰ってったんだけど、
後日クレーム入れられて困った。

そんなんならもっと早く店に来てくれよ……。と思った。


553: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:24:18.92 ID:/o0umgEt
それを「ダメな客」って言うのはちょっとどうなのかなあ

554: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:26:26.93 ID:Owg6r+z1
何時何分に満室になるか察知できないとダメ客扱いされるのか、怖い世の中になったもんだ

555: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:28:23.48 ID:FH/crPcx
早いもの勝ちなら手続き中は受け付けた側がキープしなきゃ

557: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:32:57.95 ID:/o0umgEt
インターネットショッピングならまあよくある話だろうけどねw
会員登録してる間に品切れとか、10分で完売する商品とかで食らったことあるけど、
実店舗でそれはないよねー


559: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:34:41.92 ID:ZxG/x6Vk
登録手続きにお金かかるとか、身分証がいるって分かった時点で
帰っちゃうお客もいるし、部屋を遊ばせておくと駄目だからって
キープせずにどんどん埋まってっちゃうシステムなんだよね。
「登録手続き中のお客がキープしているせいで部屋に入れなかった」
ってクレームが来たことも昔あったみたいだし。

だからそういうことがないように、少しでも早くこればよかったのに
登録完了時点で満室になっちゃったからって
文句言って後日クレームまで入れて来られちゃったんだぜ。
ただの店員の権限ではどうしようもないことなのに。


562: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:44:22.30 ID:1/PSQXZW
これはダメな接客の話だよね?全力で客を援護するわ。
都内のネカフェ?満室になりそうと判ってるんだから、
先に希望の部屋を聞いて他の受付に声かけて部屋キープしとくかできないの?
時間かけて手続きされて、個人情報抜かれて最後は部屋使えねえって・・・
そりゃあ客が怒ってクレーム入れても仕方ないんじゃね?

以前、都内のネカフェに閑散時間帯に行った時のこと。
小さい店だから受付が一つだけで、繁忙時間以外はスタッフも1人の店。
入ったら女子大生ぽい奴が入会手続きを始めた直後で、この女の行動がいちいち遅い。
後に人が並んでいるのを知ってるのに(!)
書類を書くのも身分証明書を出すのも裏に記名するのもノロリノロリ。
結局5分近くかかってやっと手続きが終わった。

ヤレヤレやっと入れる。と思ってたら、今度は料金プランや店内システムについて詳細に聞きはじめた。
3時間パックだと幾ら〜?から始まり荷物の管理の仕方etc
「え〜・・・ そんなに高いんだ〜・・・
 もし〜・・・  3時間料金で入ってぇ〜(前払) ・・・んー(言葉をためる)
 途中で・・・ 2時間位でぇ・・・ やっぱり帰りたいと思った時ってぇ〜・・・・ お金は〜?」こんな感じ。

その町のネカフェは1店舗。店変えすることもできずイライラしながら待ったわ。
その間ずっと女につきっきりで後に並ぶ客放置の店員も、どっちももうダメすぎるだろ。

564: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:47:11.53 ID:/o0umgEt
>>562
むかつくwwwwww
満喫だったら「あのすいません長そうなんでその子終わるまで入って立ち読みしてていっすか」とか後ろから店員に言いたくなるw

565: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:48:08.99 ID:IzrQYYZc
>「登録手続き中のお客がキープしているせいで部屋に入れなかった」
>ってクレームが来たことも昔あったみたいだし。


こっちのクレームこそ無視して良い、言いがかりみたいなクレームじゃん。
登録手続き中だろうが客からすれば申し込み済みで、あくまで店側のシステムの
問題なんだから。

それとも数分の利用で客が次々に入れ替わる特殊な業態なの?
たとえば、その会員ってのが有料会員制の公衆トイレの会員で、
あんたがその受付係だというのならまだ言い分も判るが

567: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 12:55:53.38 ID:1/PSQXZW
レス書いている間にスレが伸びてたw

>>559
店全体がダメ店かよ。
そんなの会員証作って、最後に言われたらキレるわ。

初めての入店希望とわかった時点で、最初に
「要会員証。要書類記入。作成料は有料」「身分証必須」
をサラっと案内の上入会受付を開始すればいいだけだろ。
文言にしても15秒あれば説明終わる。

その説明で客が納得したら、席キープして手続き始めたらいいだけじゃね?
仮に、キープがどうしてもダメなシステムなら
店内が満室になりそう時は冒頭に「手続き中に満席になる可能性」を説明。

手続きなんて3分〜5分あれば終わるし、説明し納得して手続きしてから帰る客もいないだろ。
「その数分ももったいない。部屋を回転させたい」となると相当ブラックな店。
店名晒してほしいくらいだわ。


568: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 13:14:00.00 ID:ZxG/x6Vk
俺にシステムについての文句言われても変えられないんだって。
店舗の方針なんだから。
書いてる途中で面倒になって帰るとか、
最初に説明したのにいざ身分証出す時になったら嫌がって帰るとか、
そういう客は実際多いんだぜ。

お前らだって実際客の立場になったら
俺「満室です」
客「え、そこで新規登録してる人は?」
俺「ここまではOKです」
客「いや、俺は会員登録済んでるんだけど。
  何で登録に時間かかる新規よりも会員が後回しされるの」
って感じでクレーム入れるんだろどうせ。


570: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 13:20:25.39 ID:1/PSQXZW
入れねえよ!
会員登録済みだろうが無かろうが、普通先に入った者優先だろ。
前レスにも出てるがそういうのでクレーム入れる方がクレーマーだから。
的外れなクレーマー対策して、まともな客を排除してどうするんだよ。

574: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 14:16:38.07 ID:/BMgVsbS
>>568
だから初めに>>567のような説明をすれば問題ないってことでしょ。
他の皆も同じ事言ってるのが理解できないのかな?
ちょっとした気を効かせることで無用なトラブルは回避できるんだけどな。

580: おさかなくわえた名無しさん 2012/09/07(金) 16:02:54.14 ID:Owg6r+z1
>>568
> 俺にシステムについての文句言われても変えられないんだって。

アンタになんか言ってないよ、店に言ってるんだ
現に客に応対してる以上はアンタ=店なんだよ

そういう自覚が持てないなら接客業やめたほうがいい







 

コメント一覧

    • 1.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 16:29
    • 新規登録してる人がどの部屋希望してるかを先に聞いておけばいいだけ。その客が来た時にどれだけ空室があったのかわからんけど5以上空いててその接客なら接客業向いてないよ
      後続客をどんどん通す結果、登録終了後に満室になる店の方針ならその方針を客に最初に説明してなかった報告者の責任。やっぱ接客業向いてないよ
      臨機応変にできないのが悪い
    • 2.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 16:36
    • そんなクソみたいなシステムにしてるなんてこと、
      初めて来た客が把握してるわけねえだろksg
      知ってりゃ会員登録自体しなかっただろうし
    • 3.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 17:08
    • 部屋キープとかじゃなくて、お前の少し早く来いがおかしいんだって!
    • 4.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 17:26
    • 早く来ればいいってアホかよ
      手続前に埋まっててクレーム入れられたならその言い分も理解出来るけど
      こんだけ言われて理解出来てない辺りアホの子なんやろなあ
    • 5.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 17:56
    • 待たない客が多いんだろうなあ。
      俺のよくいくネカフェは結構待つ人が多いぞ。
      ゲーム目的の人はゲーミングPC席待ち、カップルはアベック席待ちという風に目的がある人が多い感じだ。
    • 6.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 17:57
    • こんなん店だってこんな使えない店員に威張られて困ってんだろ
    • 7.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 18:11
    • こういう店の論理でしか物事を考えられないクズのが実際雇う側からしたら使いやすいし評価されるのが、日本の生産性や労働環境が向上しなかったり革新的なサービスが生まれない理由だと思うわ。
      社会をよくするクレームは面倒でも入れるべきなんだなってことがよくわかる。
    • 8.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 18:29
    • 頭おかしい
      というかこうなること分かってほくそ笑んでいることが容易に想像できる辺り悪質なんだよなぁ
    • 9.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 18:32
    • なんだ、クズ店員の話か。
    • 10.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 18:47
    • ※6
      その店の考えたシステムがそもそも糞なんだけど??
    • 11.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月15日 19:25
    • 早く来てもその時満室なら入れないのは変わらないだろってね
      まぁクレームいれるほうも、本スレで客擁護するわ!とか言ってる奴も頭悪すぎでしょ
      やっぱ漫喫って底辺コンテンツだわ
    • 12.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月16日 07:52
    • 早い者勝ちってなら新規入会の人は入室するために書類書いてるんだからカウントしてもいいだろ。後から来た客には満室ですと言えばいいだけ。書類書いてる間に満室にするとか文句の一つも言いたくなるってw
    • 13.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月16日 09:32
    • >>580の言ってる事って極めて当たり前の事なんだけど
      それを理解してないバカが非常に多いんだよねぇ…
    • 14.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月16日 09:48
    • これは新規登録時に
      「本日はこのままご利用になられますか?」とちゃんと確認して
      キープするかどうか判断するのが間違いないシステムだと思うわ
    • 15.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月16日 12:11
    • 568みたいな事普通は言わないよ。利用するから新規登録してるってわかるし、なら先客じゃん。先客で埋まったら諦めるよ。頭おかしい奴に合わせてどうするんだろ。
    • 16.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月16日 12:29
    • これ売ってるものが手に持てるジュースとかだと考えると如何におかしいかがよく分かるだろうに。
    • 17.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月16日 14:24
    • 店に言ってるとか言ってる奴いるけど板で書き込んでるんだから店には言ってないよな。報告者に言ってるよな。なんか大笑いなんだがw
    • 18.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月18日 09:27
    • 純粋にIQがない店員とお店みたいだから行きたくないね。
      店名教えて。
    • 19.
    • 名無しのおにひめちゃん
    • 2017年06月23日 01:28
    • 遅かれ早かれ潰れる店だな
      こういうところでうっかり働いてしまって何言っても上が動かないと辞めるしかない
      迷惑な店の片棒担ぎたくない

コメントする

名前
 
  絵文字
 
 

※試験的に、コメントを即時反映制にしました!
ただし過激な単語や内容に関しては、修正・削除することもありますのでご了承下さい。


コメント欄にてレスアンカーのポップアップ機能を追加しました!\(^o^)/